איך לנהל סכסוך בלי "לשרוף את הגשרים"
סכסוכים הם חלק בלתי נמנע מהחיים – בעבודה, במשפחה, בעסקים או בכל קשר אנושי משמעותי. לעיתים נראה שהפתרון היחיד הוא להיכנס לעימות חזיתי, לנהל מאבק משפטי או פשוט להתנתק לגמרי מהצד השני. אך במקרים רבים, חשוב יותר לפתור את הסכסוך מבלי לפגוע בקשר העתידי.
עקרונות מעשיים לניהול מחלוקת
1
הפרידו בין האנשים לבעיה
אחת הטעויות המרכזיות בניהול סכסוכים היא לראות את האדם השני כיריב אישי, במקום להתמקד בבעיה עצמה. נסו לשמור על הפרדה ברורה בין הנושא שבמחלוקת לבין היחסים האישיים. זכרו שהמטרה היא לפתור את הבעיה – לא להפוך את האדם שמולכם לאויב.
2
הקשיבו, באמת הקשיבו
מרבית האנשים בסכסוך עסוקים בעיקר במה שהם רוצים להגיד, ופחות בשמיעת הצד השני. הקשבה פעילה ואמיתית מאפשרת לצד השני להרגיש שמכבדים אותו, ומורידה את תחושת האיום. לעיתים עצם ההקשבה מייצרת בסיס חיובי להסכמות ומורידה את הטמפרטורה הרגשית.
התמקדו באינטרסים, לא בעמדות
בסכסוך, אנשים נוטים להתבצר בעמדותיהם. אבל מאחורי כל עמדה יש אינטרס עמוק יותר: צורך בביטחון, כבוד, הכרה, או שליטה.
אם תצליחו להבין מה מניע באמת את הצד השני, תוכלו למצוא פתרונות יצירתיים שעונים על הצרכים של שניכם – ללא צורך בעימות.
אל תחפשו אשמים – חפשו פתרונות
החיפוש אחר אשמים הוא הרסני
החיפוש אחר אשמים הוא הרסני במיוחד. הוא רק מגביר את המתח, מחריף את הסכסוך ומונע פתרונות אפקטיביים.
התמקדו בדרך לפתרון
במקום לחפש אשמים, התמקדו בדרך לפתרון. שאלו את עצמכם ואת הצד השני: "מה ניתן לעשות מעכשיו, כדי לשפר את המצב?".
חשיבה עתידית
ההתמקדות בעתיד ובפתרונות פותחת פתח לשיח חיובי ואפקטיבי.
הגדירו את ההצלחה מחדש
התעלו מעל "לנצח בכל מחיר"
אם כל צד יתעקש על "לנצח" במובן המסורתי – כנראה שנקבל מאבק מתיש ויקר, שבסופו של דבר יגרום להפסד לשני הצדדים.
סכסוכים אינם משחק סכום-אפס
ניצחון אמיתי הוא להגיע לפתרון יציב, שיאפשר לצדדים לחזור לשגרת חיים נורמלית, בלי פצעים פתוחים.
עודדו פתיחות לפתרונות
חשיבה כזו מעודדת את הצד השני להיפתח לפתרונות שמשרתים גם אותו.
אל תפחדו להיעזר בצד שלישי ניטרלי
מגשר מקצועי
פעמים רבות, התערבות צד שלישי ניטרלי – מגשר או בורר – יכולה להביא לשינוי דרמטי.
זווית ראייה רעננה
המגשר מביא איתו זווית ראייה רעננה, יכול להרגיע את הרוחות ולהחזיר את השיח למסלול בונה.
פתרונות יצירתיים
אנשים לעיתים חוששים שגישור פירושו ויתור, אך דווקא גורם מקצועי יכול לסייע למצוא פתרונות שלא חשבתם עליהם, תוך שמירה על האינטרסים המרכזיים שלכם.
יתרונות ניהול סכסוכים נכון

1

1
פתרון בעיות
ניהול סכסוכים בצורה נכונה מאפשר לפתור בעיות נקודתיות ביעילות

2

2
שמירה על יחסים
גישה נכונה מאפשרת לשמור על מערכות היחסים החשובות בחייכם

3

3
חיזוק הקשר
לעיתים, פתרון סכסוך בצורה בונה אף מחזק את הקשר בין הצדדים

4

4
יתרונות עתידיים
גשרים שנשמרו יכולים לשרת אתכם עוד זמן רב
סיכום: ניהול סכסוכים אפקטיבי
לסיכום, ניהול סכסוכים בצורה נכונה יכול לא רק לפתור בעיה נקודתית – אלא גם לשמור ואף לחזק את מערכות היחסים החשובות בחייכם. זכרו תמיד: גשרים שנשמרו יכולים לשרת אתכם עוד זמן רב.